Retourbeleid

1. Bedenktijd

Je hebt het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van redenen te herroepen. De bedenktijd verstrijkt 30 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde (die niet de vervoerder is) het product fysiek in bezit krijgt.

2. Retourvoorwaarden

Om een product te retourneren moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

• Het product is onbeschadigd en schoon
• De originele verpakking is zoveel mogelijk intact
• Labels en hangtags zitten er nog aan
• Hygiënische verzegelingen zijn niet verbroken (bij bad- en bedtextiel)

Je mag het product uitpakken en inspecteren zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Gebruikssporen die verder gaan dan noodzakelijk voor de beoordeling, kunnen leiden tot een afwijzing of korting op het terug te betalen bedrag.

3. Retourprocedure in 4 stappen

1. Aanmelden — Stuur een e-mail naar info@egyptischkatoen.nl met je bestelnummer en het product dat je wilt retourneren.
2. Retouretiket ontvangen — Wij sturen je binnen 1 werkdag een gratis retouretiket (Nederland & België). Print deze uit en plak het op de doos.
3. Verzenden — Stuur het pakket binnen 14 dagen na aanmelding retour via het dichtstbijzijnde afhaalpunt.
4. Terugbetaling — Zodra wij het retour ontvangen en gecontroleerd hebben, storten wij het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je oorspronkelijke betaalrekening.

4. Kosten

Voor retouren binnen Nederland en België zijn de verzendkosten voor rekening van Egyptisch Katoen. Voor retouren vanuit andere landen zijn de verzendkosten voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.

Bij een deugdelijk retour ontvang je altijd het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten die je hebt betaald.

5. Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te retourneren indien de verzegeling is verbroken. Dit betreft met name:

• Gebruikte of gewassen beddengoed (lakens, dekbedovertrekken, kussenslopen)
• Gebruikte of gewassen badtextiel (handdoeken, badmatten, badlakens)
• Producten die duidelijk beschadigd of vervuild zijn door gebruik

6. Garantie

Los van het herroepingsrecht heb je recht op een deugdelijk product. Wanneer een product een gebrek vertoont dat niet het gevolg is van normaal gebruik of onjuiste verzorging, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij bieden een aanvullende 1-jarige kwaliteitsgarantie op product- en verwerkingsfouten.

7. Contact bij vragen